在国外快速窜红的机器人流程自动化（RPA），近来风潮也吹向台湾，企业该如何看待它? 它是一套工具? 还是企业流程再造的机会?

RPA 全名为机器人流程自动化(Robotic Process Automation) 。简单来说RPA是一种软件，它可用来仿真人类在计算机上办公的作业流程和行为，将不值得花人力的作业流程改为自动化，加速企业的工作效率。举例来说，企业员工平时在不同系统之间操作，处理着各式订单输入、数据比对、报表制作等等一连串的计算机作业流程，RPA能够自动执行这些具有一定规则、高重复性的工作。使用RPA，不只是加速作业效率，也减少人为疏失或错误，并改变企业决策的速度。RPA 也有人将它称为数字劳动力（Digital Labor），因为它擅长把工作流程中的重复操作进行自动化。繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节。RPA能够有效优化传统办公流程，提升工作效率，间接优化企业劳动资源分配，助企业数字化升级。

RPA技术在全球兴起与发展，目前已经有越来越多的组织、机构从中获得了益处。以下归纳出RPA的好处，而我们也可以思考一下，RPA究竟可以带给我们怎样的变革。

• 改进业务成果：将员工的注意力集中在附加价值更高的活动上，会改善企业的业务指针，低附加价值的工作交由RPA来负责，而人类则专注于高附加价值的活动上。
• 降低工资成本：据国际RPA供货商估计，RPA的应用可以节省企业25-60%的成本。在过去，虽然自动化没有减少工作岗位，但随着RPA应用的深入，自动化显然会使一些职位变得多余。启用机器人流程自动化也会让员工意识到自动化所带来的改变，并促使他们设法提升自己的技能。
• 降低风险：系统升级往往超出预算，交付常常低于预期。RPA是低风险、非侵入性的项目，可以在不干扰、不改变现有企业计算器系统的情况下快速完成部署、实施。
• 减少数据错误：管理人员将减少错误视为RPA的主要好处之一， 因RPA可减少人为疏失。
• 更快的服务：冗长的作业流程会阻碍业务工作也影响服务速度。RPA机器人可以7*24快速不停地工作。
• 降低员工流失率：自动化会降低企业招聘员工的需求。由于效率的提高，HR将管理一个更精简、更有效、满意度更高的团队。
• 减少工作量：将繁琐、单调、大批量的工作交给RPA，技术人员可以有更多的时间提升自身能力。

运用自动化机器来减轻人员的劳动力，从工业时代之后就不断提起，早期应用单纯，近年则变得多元及普遍，办公自动化机器人的新浪潮来袭，这种提升企业竞争力的方式，已经成为全球企业都在重视的议题，对于企业而言，在这个新世界里，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。导入这类自动化软件带来最直接的效果，就是强化整体企业效率并带来成本效益。毕竟，在强调数位转型的时代，如何保持竞争力，已成当务之急。